Découvrir le rôle

Relevant de l’Expert-Conseil Architecture Affaire et Données Clients, la personne titulaire du poste participe aux missions de l’équipe consistant à maximiser la valeur de l’organisation en soutenant les opérations courantes et la réalisation des initiatives stratégiques. Concrètement, l’équipe d’Architecture d’Affaires et Données Clients assure l’alignement stratégique et la cohérence globale des projets et des façons de faire de la Vice-Présidence Clients avec la vision d’entreprise. 

Exerçant un rôle support et conseil, la personne titulaire travaille en constante collaboration avec les utilisateurs.trices, les gestionnaires et les équipes projets (TI, gestion du changement). Elle supporte au quotidien la maintenance corrective et évolutive mais peut à l’occasion contribuer également à des dossiers majeurs (Exemple : GNR, biénergie, efficacité énergétique). 

Elle a comme seconde nature de toujours vouloir adresser les enjeux, trouver les solutions et améliorer les façons de faire, tout en faisant preuve de pragmatisme et de réalisme dans les décisions et les recommandations. Elle va faire les liens avec les différents services (Ex : TI, règlementation, juridique, marketing, facturation et construction) en vue de valider certains aspects pouvant viser des changements ou correctifs au niveau des systèmes ou des processus d’affaires. 

La personne participera activement au traitement des demandes de support, en s’assurant qu’elles sont bien documentées. Elle fera également un suivi de la réalisation et participera aux essais, directement ou en coordonnant les intervenant.e.s pertinent.e.s. 

Elle participe également à la mission de l’équipe visant à assurer l’intégrité de la donnée manipulée et sa mise à disposition des collaborateurs.trices en vue de prises de décisions éclairées. 

Principales responsabilités

• Être la personne référence en matière de maintenance corrective et évolutive des systèmes informatiques (principalement Salesforce et secondairement SAP) utilisés par les équipes de la Vice-Présidence Clients afin recueillir et comprendre les enjeux pour bien identifier la nature du problème, faire des recherches et des tests et rédiger ou accompagner la rédaction d’une demande informatique au besoin. 
• Assurer la qualité de la solution utilisée par les opérations, au travers d’une compréhension détaillée des enjeux remontés (support à la rédaction, identification ds impacts), la validation des solutions proposées (respect des requis et des bonnes pratiques CX, documentation des contournements). 
• Assurer la qualité de la réalisation de la solution, à l’aide de tests efficaces, de l’identification des scénarios conçus avec les spécialistes à la réalisation des tests pour supporter les utilisateurs opérationnels. 
• Accompagner la mise en place de nouveaux processus lorsque le modèle d’affaire le requiert : recueillir et/ou identifier les pistes d’améliorations dans les processus existants (erreur fréquentes, complexité, manque de fluidité, étapes à non-valeur ajoutée etc.) puis accompagner la mise en place de ces changements 
• Agir comme référence auprès des équipes TI pour toutes les questions relatives aux liens entre les différents systèmes, à la provenance des données et aux impacts sur les opérations si des changements doivent être apportés. 
• Produire et diffuser plusieurs rapports (rapport de ventes, KPI de projet, gestion des territoires, rapports marketing, etc.). 

Ce que l'on recherche

• Maitrise de Salesforce (2 années minimales comme administrateur.trice, analyste fonctionnel.le ou analyste d’affaires autour de Salesforce). 
• Connaissances des différentes procédures, rôles et responsabilités d’un département des ventes et des fonctions marketing; 
• Baccalauréat dans une discipline pertinente jumelé à 3 ans d’expérience ou tout autre formation académique pertinente jumelé à un minimum de 5 années d’expérience pertinente; 
• Connaissance de SAP et Power Bi un atout ; 
• Connaissances de principes de conception favorisant l’expérience client et utilisateur; 
• Connaissances de principes de conception et exécution de tests;
• Anglais fonctionnel à l'oral et à l'écrit*.

Aptitudes requises

• Autonomie et capacité de bien gérer son temps; 
• Esprit critique, d’analyse et capacité de résoudre des problèmes; 
• Curiosité et volonté d’apprendre;
• Ouverture à des défis nouveaux.