Découvrir le rôle

Relevant du Directeur du Bureau d’Affaires, le ou la titulaire du poste est responsable de la gestion des représentant.e.s du bureau de contrôle, qui travaillent selon un horaire de 6 h 30 à 16 h 30, quatre jours par semaine. Il ou elle assure également l’organisation, la coordination et le contrôle des activités de répartition des technicien.ne.s réseau (TR), incluant la gestion des horaires, le comblement des besoins en temps supplémentaire, la prise d’appels, la répartition des ordres de travail ainsi que les tâches administratives, le tout en conformité avec les politiques de l’entreprise. La personne titulaire du poste participe activement à divers comités et groupes de travail, notamment en santé-sécurité, en technologies de l’information et en amélioration continue, à titre de membre ou de leader. Il ou elle est également appelé.e à superviser sur le terrain les activités des techniciens réseau selon une fréquence déterminée par son supérieur, et doit assurer périodiquement une garde de niveau « Bureau de Contrôle ». Ce poste est à horaire régulier de cinq jours par semaine.

Principales responsabilités

• Supervision des représentant.e.s du bureau de contrôle : Encadrement d’une équipe syndiquée, optimisation des opérations et accompagnement du changement.
• Coordination des opérations : Répartition des techniciens réseau, gestion du temps supplémentaire et des tâches administratives.
• Gestion des outils et processus : Suivi des équipements, amélioration des processus, participation à des comités internes.
• Suivi de performance : Analyse des résultats, mise en place de correctifs et amélioration continue.
• Supervision terrain : Visites régulières pour assurer le respect des normes SST et techniques.

Ce que l'on recherche

• Formation universitaire en lien avec l’emploi jumelée à un minimum de 3 ans d’expérience ou DEC dans un domaine technique jumelé à un minimum de 5 ans d’expérience;
• Avoir un minimum de 3 ans d’expérience en gestion de personnel, de préférence dans un environnement syndiqué;
• Connaissance de l’environnement Microsoft Office;
• Anglais de niveau intermédiaire, car des interactions avec la clientèle anglophone sera nécessaire dans ce poste*

Aptitudes requises

• Orienté vers le travail d’équipe, vous démontrez une facilité dans l’atteinte des résultats, le respect des échéanciers ainsi que la collaboration avec vos pairs;
• Reconnue pour ses capacités de leader d’équipe;
• Souci constant pour la santé et la sécurité au travail;
• Très bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
• Sens de la planification et de l’organisation du travail;
• Sens critique et niveau élevé d’autonomie;
• Sens du service à la clientèle;
• Disponibilité (temps de garde);