Description de l’emploi

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Conseiller.ère support biénergie

 

Lieu de travail: 1717 rue du Havre, Montréal (mode hybride) 

Type de poste: Temporaire 2 ans avec possibilité d'extension

 

Entreprise québécoise du secteur énergétique, Énergir a l'ambition de faire partie de la solution pour lutter contre les changements climatiques. Ainsi, l’entreprise innove pour participer à l’accélération de la transition énergétique et pour favoriser la qualité de vie des communautés, de ses employé.e.s et de ses partenaires.
 

Rejoindre Énergir, c'est:

Intégrer une entreprise humaine, qui valorise la diversité, l’équité et l’inclusion, récompensée pour ses pratiques en sécurité et mieux-être au travail et reconnue par Corporate Knights comme étant parmi les 50 meilleures entreprises citoyennes au pays.

 

Notre expérience employé: 

De beaux avantages: Horaires flexibles et possibilité de concentrer la semaine en 4 jours 1/2 toute l'année, télétravail possible jusqu'à 9 jours sur 10, vacances payées dès l’embauche, jusqu’à 10 jours de congés flexibles cumulables en reconnaissance du temps supplémentaire!

Une rémunération attractive: salaire compétitif, régime de retraite à prestations déterminées, assurance collective flexible payée à 100% par l'employeur, télémédecine...

 

Découvrir le rôle

 
Relevant de la direction Service administration clients, le ou la conseiller·ère support biénergie agit comme expert·e fonctionnel·le, réglementaire et opérationnel·le du programme de biénergie simplifié pour les clientèles résidentielle et commerciale. Le rôle consiste à analyser et gérer des dossiers complexes, interpréter les règles du programme et assurer la gouvernance opérationnelle du parcours biénergie. En interaction constante avec les équipes internes, Hydro-Québec et le MELCCFP, la personne veille à la conformité réglementaire, à la qualité de l’expérience client et à la protection des intérêts financiers et réputationnels d’Énergir, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus et des outils.

 

 

Principales responsabilités

 

  • Assurer le suivi des dossiers de biénergie complexes, sensibles ou à risque financier.
  • Valider la progression des dossiers à chacune des étapes du parcours biénergie.Identifier les retards, effectuer les relances nécessaires et répondre aux questions des client·e·s, partenaires et équipes de vente.
  • Analyser les données, indicateurs de performance et rétroactions afin d’identifier les irritants et pistes d’amélioration.
  • Documenter et proposer des améliorations aux processus, outils et pratiques internes.
  • Participer à la gouvernance opérationnelle et contribuer à l’application des règles du programme.
  • Préparer et maintenir les informations requises pour les redditions de comptes gouvernementales.
  • Former et soutenir les équipes internes ainsi que les partenaires et entrepreneur·e·s impliqué·e·s en biénergie.

Ce que l'on recherche

 

  • Minimum 5 ans d'expérience pertinente en analyse de dossiers, amélioration de processus ou soutien opérationnel (tout autre combinaison d'études et d'expérience équivalente sera prise en considération).
  • Diplôme universitaire dans le domaine de la vente, des affaires ou domaine connexe.
  • Connaissance avancée d’Excel incluant formules, recherches et tableaux croisés dynamiques.
  • Connaissance de Salesforce, incluant la création de rapports et de tableaux de bord.
  • Bonne compréhension des rôles, pratiques d’affaires et systèmes liés au secteur client et au programme de biénergie.

Aptitudes requises

 

  • Capacité d’analyse et esprit critique appliqués à des dossiers complexes.
  • Autonomie et jugement dans la gestion des priorités quotidiennes.
  • Rigueur, organisation et souci du détail.
  • Aisance à collaborer avec des équipes multidisciplinaires et des partenaires externes.
  • Diplomatie et capacité d’influence dans des contextes de coordination sans autorité hiérarchique.
  • Orientation client et souci de l’expérience à chaque étape du parcours.
  • Résistance au stress et capacité à gérer des situations sensibles ou hors normes.
  • Curiosité et volonté d’apprendre dans un environnement en transformation.

 

Chez Énergir, notre vision de l'énergie humaine nous amène à croire en la force des équipes diversifiées et inclusives. En ce sens, nous désirons offrir des chances d'emploi égales à toutes et à tous, par l'entremise de notre programme d'accès à l'égalité en emploi. 

 

Nous encourageons les femmes, les membres des minorités visibles, membres des Premiers peuples, et personnes vivants une situation de handicap, à soumettre leur candidature. 

 

Si votre condition actuelle nécessite des mesures d’adaptation au niveau du processus de recrutement, merci de nous en informer afin de nous permettre de mettre en place les moyens nécessaires pour vous faire vivre une belle expérience candidat.e.

 

*Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales américaines sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.
ID de dem.:  1019

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