Découvrir le rôle

Relevant de la Directrice, Opérations des programmes en efficacité énergétique, la personne titulaire du poste coordonne et supervise les activités opérationnelles liées au traitement administratif des demandes d’aides financières. Elle assure la planification et l’organisation du travail de l’équipe de commis afin de respecter les processus, les échéanciers et les standards de qualité. Dans un contexte de volumes importants et de délais à optimiser, elle contribue à la performance des programmes, à la qualité des données et à une expérience positive pour les client·e·s et partenaires.

Principales responsabilités

• Coordonner et superviser les opérations quotidiennes de traitement des demandes d’aides financières en efficacité énergétique.
• Planifier et répartir la charge de travail de l’équipe afin d’assurer un traitement rigoureux et uniforme des dossiers.
• Encadrer, soutenir et mobiliser une équipe de 5 employé·e·s syndiqué·e·s incluant l’intégration, la formation et les suivis de performance.
• Produire, analyser et optimiser des rapports, indicateurs de performance et bases de données opérationnelles.
• Assurer la qualité, l’intégrité et la cohérence des données liées aux programmes d’efficacité énergétique.
• Effectuer divers changements et participer aux phases de tests sur Salesforce lorsque nécessaire.
• Identifier les enjeux opérationnels et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue des processus.
• Soutenir la directrice dans le suivi des budgets, des prévisions et de certaines activités financières liées aux programmes.

Ce que l'on recherche

• Diplôme universitaire ou collégial dans une discipline pertinente, notamment en administration ou en gestion.
• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en gestion d’équipe dans un contexte opérationnel, idéalement en milieu syndiqué (tout autre combinaison d’études et d’expérience équivalente sera prise en considération).
• Maîtrise avancée des outils informatiques dont Excel (recherches en V, formules complexes).
• Excellente maîtrise des outils informatique et notamment du système Salesforce; connaissance de SAP, un atout.
• Capacité à travailler dans un environnement combinant télétravail et présence au bureau.
• Disponibilité pour un horaire de 40 heures sur 5 jours, commençant à 8h le matin.

Aptitudes requises

• Leadership mobilisateur et capacité à encadrer une équipe syndiquée.
• Sens de l’organisation et rigueur dans la gestion des priorités.
• Bonne gestion du stress lors de périodes plus denses (fin d’année financière par exemple).
• Capacité d’analyse et souci de la qualité des données et des processus.
• Autonomie et jugement dans la gestion des opérations quotidiennes.
• Aisance à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
• Communication claire et efficace, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Orientation vers les résultats et le respect des échéanciers.
• Capacité à évoluer dans un environnement en changement et à soutenir l’amélioration continue.